プリンタ複合機(PM-A890)に修理に出したらまた傷が

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2006年3月にノジマ電気で購入したエプソンのプリンタ複合機(PM-A890)
が、調子が悪くなりました。
２００７年９月にＣＤやＤＶＤを印刷するときに乗せるトレイが
詰まるようになってしまい修理しました。
また、同じ症状が出てくるようになりました。
毎回、詰まるようになったので、２００８年４月３０日（水）に
修理に出しました。

前回の修理にときに傷がついて戻ってきて、傷を修理してもらう
交渉と時間がたいへんだったので、修理に持って行ったときに
傷を確認してもらい、修理が完了して、ノジマに戻ってきたら、
傷を確認してから、電話をしてもらうことにしました。

2008年5月7日に電話したら、修理伝票を確認して、私に5月2日に電話して、了解を
取って、修理をしているということでした。
でも、5月2日も、含めて修理に出してから、一度も電話は
かかってきていませんでした。
何度、電話連絡は来てないと言っても、信じてくれませんでした。
とても、腹が立ちました。
修理の費用が長期保証で無料になるのか、それともオーバーして、
有料になるのを聞いても、わからないということでした。
修理完了日を聞いても、わからないということでした。
修理の担当者が今日はいない、明日はいるということだったので、
腹が立ちましたが、修理の担当者と話さないと時間の無駄と思い、
すぐに電話を切り、翌日に電話することにしました。


２００８年５月８日に電話したら、修理が完了してノジマに
届いていました。
昨日の5月2日に電話がかかってきてないのに、かけたと言われたことなどを
対応の悪さを指摘しました。
「昨日、電話の出たのは営業の店員だから、分からなかったのです。」と
言われてしまいました。
謝罪のことばは、ありませんでした。
それは、対応の悪さの原因の説明で、だからと言って、対応の悪さが
消えるわけでもないし、わたしの不満が消えるわけでもないのを
わかっていませんでした。

最近、量販店などで、店員が知識不足で迷惑を掛けても、
アルバイトだから、入店したばかりだから、担当が違ったせいだから、
など、迷惑を掛けた原因を説明するだけ（言い訳するだけ）で、
謝罪しないことがとても多いです。
店員が知識不足で迷惑かけた場合、客は我慢するのが当然だと
思ってるみたいです。
研修中とかアルバイトなどプレートを付けている店員を昔は、
見かけたことがありますが、最近は見かけなくなりました。
客の立場になって、考えて欲しいです。
客から見ると、店員の経験や担当などは、分からない場合が多いし、
どの店員から知識不足で迷惑を掛けらても、迷惑は迷惑です。



PM-A890の傷を確認して、折り返し電話してもらいました。
そしたら、なんと、また、傷が付いていました。
エプソンのプリンタ複合機(PM-A890)の右側の側面に傷がついているということでした。
たまたま、持っていたときに傷がないのを確認した店員が
いて、確認したので、すぐにノジマが傷を認めてくれて、
エプソンと交渉してくれたので助かりました。

再修理に７日から１０日かかるということでしたが、
もっと急ぐようにエプソンに言って欲しいとお願いしました。
折り返し電話があり、５日後の５月１３日（火）にノジマにもどってくることになりました。

エプソンのプリンタ複合機(PM-A890)を修理に出したら、
２回連続して傷が付いてしまったので、とてもまいっています。

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