| 法 人 名 | 社会福祉法人笠松町社会福祉協議会 | |
| サービス種類 | 事 業 所 名 | 事業所番号 |
| 居宅介護支援事業 | 笠松町社会福祉協議会居宅介護支援センター | ２１７０６０００８０ |
| １ 相談・苦情等に対する窓口（連絡先）・担当者 | ||
| 当法人に対する苦情やご相談は以下の窓口で受け付けます。 ○苦情受付窓口 社会福祉法人 笠松町社会福祉協議会事務所 電話（０５８）３８８－７１１５ FAX （０５８）３８７ー５１３４ 担当者 管理者 島田 由加 ○受付時間 月曜日～金曜日 ８：３０～１７：１５ これらの時間以外は、留守番電話等で対応にあたる。 |
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| ２ 苦情・相談等の処理体制・手順 | ||
| ・処理体制 | 窓口の体制 (１) ８時３０分から１７時１５分までは、事務所内に設置し、事業所の管理者及び従業者等（以下「管理者等」という。）の職員が苦情相談等の対応にあたる。 |
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| ・対応方法 | (１) 窓口に管理者等がいる場合は、直接、対応する。 ① サービスへの苦情・相談等については、内容をよく聞き、利用者の満足に対応する。 サービスを提供する従業員個人の資質に係わるものについては、管理者が当該従業者を指導する。 ② 他の居宅サ－ビス事業者が提供するサ－ビスに関する苦情・相談等については、内容をよく聞き、必要に応じて居宅介護支援事業者及び当該サ－ビス事業者へ連絡し、事実を確認の上、事業者との協同により利用者の満足に対応する。 (２) 窓口に管理者等がいない場合は、他の職員にて対応する。 ① 苦情・相談等の内容がその場で解決できる事については、他の職員が親切丁寧な対応を行う。 ② 苦情・相談の内容が、管理者等でなければ対応できないものである時は、受け付けた職員から管理者等に連絡し、速やかに必要に応じた対応を行い、利用者の満足に対応する。なお、管理者等は携帯電話等にて連絡が取れる体制をとる事とする。 |
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| ・対応手順 | (１) 苦情処理台帳を置き、受付順に記載する。 (２) 苦情についての事実確認を行う。 (３) 苦情の処理方法を記載し、管理者に決裁を受ける。 (４) 処遇、処理については、関係者と調整連絡を行う。 (５) 苦情処理の改善について、利用者に確認を行う。 (６) 苦情処理は、できるだけ短期間に行う。 (７) 苦情処理についての結果等を台帳に記載し、再発防止に役立てる。 |
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| 行政機関その他苦情受付機関 ＜笠松町の介護保険について＞ 笠松町 健康介護課介護担当 住所・笠松町司町１番地 笠松町役場 ℡（０５８）３８８－７１７１ ＜在宅介護全般の相談等＞ 笠松町地域包括支援センター 住所・笠松町長池408-1 笠松町福祉健康センター内 ℡（０５８）３８８－７１３３ ＜認定に関する不服の申立＞ 岐阜県介護保険審査会 住所・岐阜市薮田南２－１－１ 岐阜県庁 高齢福祉課介護保険担当 ℡（０５８）２７２－１１１１ 住所・岐阜市藪田南２－１－１ 岐阜県庁 岐阜地域福祉事務所 ℡（０５８）２７２－１９３０ ＜サービスに関する苦情・相談＞ 岐阜県給付費審査委員会 住所・岐阜市下奈良２－２－１ 岐阜県国民健康保険団体連合会 ℡（０５８）２７３－１１１１ |
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